Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.krabickyveha.cz, který provozuje společnost VeHa SweetBox s.r.o.

1. Základní údaje prodávajícího

Prodávajícím je:

• VeHa SweetBox s.r.o.
• sídlo: Štefanikova 311, 431 45 Březno
• IČO: 05212375
• DIČ: CZ05212375
• e-mail: info@krabickyveha.cz
• telefon: +420 734 110 035
• internetový obchod: www.krabickyveha.cz

2. Kdy lze zboží reklamovat

Kupující může reklamovat zboží, které má vadu, neodpovídá objednávce, popisu, množství, jakosti, rozměru, provedení, barvě, materiálu nebo vlastnostem uvedeným u konkrétního produktu.

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nevhodným použitím, nevhodným skladováním, nesprávnou manipulací, mechanickým poškozením po převzetí, běžným opotřebením nebo použitím zboží v rozporu s informacemi uvedenými u produktu nebo na jeho obalu.

U každého druhu zboží se reklamace posuzuje podle jeho povahy, účelu použití, uvedených vlastností, způsobu skladování a způsobu zacházení se zbožím po převzetí kupujícím.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit:

• e-mailem na adrese: info@krabickyveha.cz
• písemně na adrese: VeHa SweetBox s.r.o., Štefanikova 311, 431 45 Březno
• osobně po předchozí domluvě v provozovně prodávajícího.

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• kontaktní e-mail a telefon,
• popis reklamované vady,
• datum převzetí zboží,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie vady, fotografie obalu nebo další podklady, které mohou pomoci reklamaci posoudit.

U zboží poškozeného při přepravě doporučujeme přiložit také fotografie přepravního obalu, výplně, štítku dopravce a poškozeného zboží.

4. Reklamace poškozené zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda není přepravní obal viditelně poškozený.

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme poškození neprodleně oznámit dopravci, sepsat s dopravcem záznam o poškození, zásilku zdokumentovat a kontaktovat prodávajícího.

Pokud kupující zjistí poškození až po rozbalení zásilky, doporučujeme bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího a zaslat fotografie poškozeného zboží, vnějšího obalu, vnitřní výplně a přepravního štítku.

U papírových krabiček a obalového materiálu je důležité zachovat pro posouzení reklamace také přepravní obal a výplň zásilky, protože poškození může vzniknout během přepravy tlakem, vlhkostí nebo nevhodným zacházením dopravce.

5. Krabičky, obaly a obalový materiál

Krabičky, obaly, sáčky, tašky, adventní kalendáře a další obalový materiál tvoří hlavní sortiment internetového obchodu Krabičky VeHa.

U krabiček a obalového materiálu může kupující reklamovat zejména poškození zboží, neodpovídající rozměr, množství, typ, barvu, materiál, provedení, potisk, počet kusů v balení nebo jiný nesoulad s objednávkou či popisem produktu.

Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé nevhodným skladováním, nevhodnou manipulací, mechanickým poškozením po převzetí, vystavením vlhkosti, vysoké teplotě, přímému slunci, deformací tlakem, přetížením obalu nebo použitím v rozporu s účelem uvedeným u konkrétního produktu.

Krabičky a papírový obalový materiál je nutné skladovat v suchu, mimo vlhkost, přímé slunce, vysokou teplotu a nadměrný tlak. Prodávající neodpovídá za zvlnění, deformaci, promáčknutí, slepení, změnu vzhledu nebo zhoršení vlastností obalového materiálu způsobené nevhodným skladováním nebo manipulací po převzetí zboží kupujícím.

U obalů určených pro balení potravin platí informace uvedené u konkrétního produktu. Pokud u výrobku není výslovně uvedeno, že je určen pro přímý styk s potravinami, doporučujeme používat vhodný potravinářský obal, sáček, vložku, bariérový papír nebo jinou vhodnou ochranu podle povahy balené potraviny.

U mastných, vlhkých, teplých nebo jinak náročných potravin je kupující povinen zvolit vhodný typ obalu nebo použít vhodnou vnitřní ochranu. Reklamace se nevztahuje na poškození obalu způsobené působením mastnoty, vlhkosti, tepla, nadměrné zátěže nebo nevhodného použití po převzetí zboží kupujícím.

U obalů z přírodních, kraftových nebo potištěných materiálů může dojít k drobným barevným odchylkám mezi fotografií v internetovém obchodě a skutečným výrobkem. Taková odchylka se nepovažuje za vadu, pokud odpovídá povaze materiálu nebo tisku a nebrání obvyklému použití výrobku.

U reklamace krabiček a obalového materiálu doporučujeme přiložit fotografie reklamovaného zboží, fotografii celého balení, přepravního obalu, štítku a případně fotografii měření metrem nebo pravítkem, pokud se reklamace týká rozměru.

6. Potraviny, cukrovinky, perníčky, sušenky a rozvažované suroviny

U potravinářského zboží, zejména u cukrovinek, perníčků, sušenek, rozvažovaných surovin a obdobných výrobků, je kupující povinen dodržovat podmínky skladování, minimální trvanlivost, datum použitelnosti, složení, alergeny a další informace uvedené u výrobku nebo na jeho obalu.

Reklamaci tohoto zboží je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, zejména s ohledem na povahu zboží, jeho trvanlivost a podmínky skladování.

Prodávající neodpovídá za zhoršení jakosti zboží způsobené nevhodným skladováním, vystavením vlhkosti, teplu, přímému slunci, mrazu, mechanickým poškozením nebo jinou nevhodnou manipulací po převzetí zboží kupujícím.

U rozvažovaných cukrářských surovin doporučujeme při reklamaci doložit fotografii obalu, etikety, šarže nebo jiného označení, pokud je na výrobku uvedeno.

7. Jedlý tisk a jedlé obrázky

U jedlého tisku, jedlých obrázků a obdobných jedlých dekorací je kupující povinen dodržovat pokyny ke skladování, manipulaci, trvanlivosti a způsobu použití uvedené u konkrétního produktu.

Jedlý tisk a jedlé obrázky mohou být citlivé na vlhkost, teplo, přímé slunce, mechanické poškození a nevhodnou manipulaci. Prodávající neodpovídá za poškození způsobené nevhodným skladováním nebo nesprávným použitím po převzetí zboží kupujícím.

U jedlého tisku z vlastního obrázku, motivu, textu, fotografie nebo loga kupující odpovídá za správnost a kvalitu dodaných podkladů. Reklamace se nevztahuje na chyby vzniklé z důvodu nesprávných, neúplných, nekvalitních nebo nevhodných podkladů dodaných kupujícím.

8. Zboží na přání a personalizované výrobky

U zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání kupujícího, zejména u personalizovaných motivů, jedlého tisku z vlastního obrázku, tištěných zdobených perníčků na přání, výrobků s vlastním textem, jménem, datem, fotografií, logem nebo jinou individuální úpravou, odpovídá kupující za správnost zadaných údajů a dodaných podkladů.

Reklamace se nevztahuje na chyby v textu, jménu, datu, fotografii, logu, motivu nebo jiném podkladu, pokud tyto chyby vznikly z podkladů dodaných kupujícím.

Pokud prodávající zašle kupujícímu návrh nebo náhled ke schválení, odpovídá kupující za jeho kontrolu. Po schválení návrhu kupujícím se reklamace nevztahuje na chyby, které byly v odsouhlaseném návrhu patrné.

9. Kreativní výrobky, 3D tvorba a vykrajovátka

U kreativních výrobků, 3D tvorby, vykrajovátek, zápichů a dekorativních výrobků je kupující povinen řídit se popisem konkrétního produktu a uvedeným účelem použití.

Pokud u konkrétního výrobku není výslovně uvedeno, že je určen pro přímý kontakt s potravinami, platí, že výrobek není určen pro přímý kontakt s potravinami.

Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé použitím výrobku v rozporu s jeho určením, nevhodným mechanickým namáháním, vystavením vysokým teplotám, nevhodným čištěním, deformací po převzetí nebo jiným nesprávným zacházením.

10. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná podle druhu zboží k odbornému posouzení vady.

Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku řádného uplatnění reklamace. Pokud je k posouzení reklamace nutné předání reklamovaného zboží prodávajícímu, běží lhůta od okamžiku, kdy prodávající obdrží reklamované zboží nebo potřebné podklady k posouzení reklamace.

11. Způsoby vyřízení reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může být podle povahy vady a zákonných podmínek vyřízena zejména:

• výměnou zboží,
• dodáním chybějícího zboží nebo části zboží,
• opravou, pokud je to vzhledem k povaze zboží možné,
• přiměřenou slevou z ceny,
• vrácením kupní ceny, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy zboží, charakteru vady a práv kupujícího vyplývajících z platných právních předpisů.

12. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud o jejich náhradu požádá a tyto náklady doloží.

Pokud je reklamace vyhodnocena jako neoprávněná, prodávající není povinen hradit náklady spojené s jejím uplatněním, pokud právní předpis nestanoví jinak.

13. Rozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy

Reklamace slouží k uplatnění práv z vadného plnění, tedy k řešení vadného, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží.

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě je samostatné právo spotřebitele při nákupu prostřednictvím internetového obchodu, pokud se nejedná o zboží, u kterého je odstoupení zákonem vyloučeno.

Podmínky odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v obchodních podmínkách a ve vzorovém formuláři pro odstoupení od smlouvy.

14. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.krabickyveha.cz.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky.

Tento reklamační řád je účinný od 10. 5. 2026.